Conversieoptimalisatie voor je website: 7 plekken waar je aanvragen laat liggen

Je website krijgt bezoekers, maar er komen weinig aanvragen binnen. Dan is de reflex vaak: meer verkeer, nieuwe site, nieuwe campagne. Meestal zit de winst dichter bij huis. Conversieoptimalisatie begint niet bij grote verbouwingen, maar bij de plekken waar bezoekers nu afhaken.

Hieronder zeven plekken waar sites vaak aanvragen laten liggen. Per punt een korte zelfcheck die je vandaag nog kunt doen.

Ken je onze gratis gids met de 7 conversie-principes? Die gaat over de principes achter een site die converteert, met een checklist en score. Dit artikel is praktischer: per lek een zelfcheck die je meteen op je eigen site doet, inclusief je formulier en wat er gebeurt nadat een aanvraag binnenkomt.

1. Bovenaan staat niet wat je doet en voor wie

Een bezoeker wil binnen een paar seconden weten: ben ik hier goed, en wat moet ik nu doen? Een kop als "Welkom op onze website" of een slogan zonder inhoud beantwoordt die vragen niet.

Zelfcheck:

• Zie je bovenaan je homepage in één zin wat je doet en voor wie?
• Staat er zonder scrollen één duidelijke volgende stap?

2. Je call-to-action is vaag of er zijn er te veel

"Meer weten?" of vijf knoppen naast elkaar laten de keuze bij de bezoeker. Eén heldere actie per pagina werkt meestal beter dan een menu aan opties. Zeg wat er gebeurt na de klik: een gesprek plannen, een offerte aanvragen, een vraag stellen.

Zelfcheck:

• Heeft elke belangrijke pagina één primaire actie?
• Zegt de knoptekst wat er gebeurt, in plaats van alleen "Verstuur" of "Klik hier"?

3. Je formulier vraagt te veel

Elk extra veld is een extra reden om af te haken. Vraag alleen wat je nodig hebt om goed te kunnen reageren. Een telefoonnummer, bedrijfsgrootte of budget kun je vaak ook in het eerste gesprek vragen.

Zelfcheck:

• Vul je eigen formulier op je telefoon in. Hoe lang duurt het, en waar erger je je?
• Welke velden kun je schrappen of optioneel maken?
• Krijgt de bezoeker na het versturen een duidelijke bevestiging?

4. Vertrouwenssignalen ontbreken of staan op de verkeerde plek

Een bezoeker die je niet kent, zoekt bewijs dat je betrouwbaar bent. Denk aan echte reviews, voorbeelden van werk, een gezicht achter het bedrijf en contactgegevens die kloppen. Die horen in de buurt van de plek waar je om actie vraagt, niet alleen op een losse referentiepagina.

Zelfcheck:

• Staat er bij je contactformulier of offerteknop iets dat vertrouwen geeft?
• Zijn je reviews en voorbeelden actueel en echt?
• Is duidelijk wie er achter het bedrijf zit?

5. Je site is traag of lastig op mobiel

Een groot deel van je bezoekers komt via de telefoon. Als pagina's traag laden of knoppen moeilijk aan te tikken zijn, haken mensen af voordat ze je aanbod gezien hebben.

Zelfcheck:

• Open je site op je eigen telefoon via mobiel internet, niet via wifi. Hoe voelt dat?
• Test je belangrijkste pagina's in Google PageSpeed Insights en kijk naar de mobiele uitkomst.
• Zijn knoppen en formuliervelden goed te gebruiken met je duim?

6. Je pagina's spreken niet de taal van je klant

Veel sites praten over het bedrijf zelf: "wij zijn", "wij bieden", "onze missie". Een bezoeker zoekt herkenning van zijn eigen probleem. Begin bij de situatie van de klant en leg daarna uit hoe je helpt. Ook bezwaren die je in gesprekken vaak hoort, zoals doorlooptijd of werkwijze, kun je al op de pagina beantwoorden.

Zelfcheck:

• Hoe vaak staat "wij" in je eerste alinea, en hoe vaak "jij" of "je"?
• Welke drie vragen krijg je het vaakst in een eerste gesprek? Staan die antwoorden op je site?

7. Aanvragen komen binnen, maar de opvolging hapert

Dit lek zie je niet in je statistieken. Een formulier dat in een spam-map belandt, een mailbox die niemand dagelijks bekijkt of een reactie na een week: de aanvraag was er, maar de klant is alweer verder gezocht.

Zelfcheck:

• Stuur zelf een testaanvraag. Komt die aan, en bij wie?
• Hoe snel reageer je gemiddeld op een nieuwe aanvraag?
• Krijgt de aanvrager een automatische bevestiging met wat hij kan verwachten?

Zo'n bevestiging en een vaste route voor opvolging kun je vaak eenvoudig automatiseren. Meer daarover lees je bij Automatisering & AI.

Eerst meten, dan schuiven

Het is verleidelijk om alle zeven punten tegelijk aan te pakken. Beter is het om eerst te kijken waar het lek het grootst is. Hoeveel mensen bezoeken je contactpagina, en hoeveel daarvan sturen het formulier ook echt in? Hoe je dat in de eerste maanden na livegang opzet, lees je in Meten in maand 1 tot 3 na livegang.

Pak daarna één punt tegelijk aan en kijk of het verschil maakt. Kleine, vaste verbeteringen werken vaak beter dan één grote verbouwing. Wil je weten wanneer doorlopend onderhoud daarbij helpt, en wanneer niet? Lees dan Website-onderhoud: wanneer wel en wanneer niet.

Kort samengevat

• Maak bovenaan direct duidelijk wat je doet en wat de volgende stap is.
• Eén heldere call-to-action per pagina.
• Een kort formulier met een duidelijke bevestiging.
• Vertrouwenssignalen bij de plek waar je om actie vraagt.
• Snel en prettig op mobiel.
• Schrijf vanuit de situatie van je klant.
• Zorg dat elke aanvraag snel en zeker wordt opgevolgd.

Samen kijken naar jouw site?

Heb je de zelfcheck gedaan en wil je sparren over wat je als eerste aanpakt? Plan een vrijblijvende kennismaking of mail naar info@klikstroom.nl. We kijken nuchter mee naar waar jouw site aanvragen laat liggen.

Liever eerst zelf verder? Download de gratis gids met checklist, of vraag een gratis scan aan: iemand uit ons team loopt je site persoonlijk door en je krijgt een korte lijst met verbeterpunten.